Definir los motivos y mecanismos por los cuales se aprueban y tramitan las reclamaciones por garantía, los cambios, devoluciones y reembolsos sobre los productos adquiridos a través de los diferentes canales (VO y/o venta directa)”, cuyo responsable y titular es Natura Cosméticos, para ofrecer una buena experiencia a las Consultoras y consumidores finales, dando cumplimiento a la ley 1480 del 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” y el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011”.
Los criterios y procedimientos definidos aplican para los cambios y devoluciones de pedidos parciales y totales en todas las categorías que Natura vende a los consultores de venta directa, digitales y consumidores finales.
Este beneficio consiste en proceder al cambio del Producto de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí descritos. No reemplaza, ni modifica la Garantía legal del Producto.
La garantía Legal que se regula en el presente título procede cuando el Producto ofrecido por Natura, no satisface las condiciones de:
Para iniciar una solicitud de efectividad de la garantía podrá contactarse a:
Al abrir el caso, se requiere la siguiente información:
El consultor Natura, el Consultor Natura Digital o el cliente final deberá presentar dentro del término previsto, la siguiente información:
Se procede con la devolución del dinero a consumidor final o consultores Natura Digital, para consultores de venta directa el descuento se hará en la factura abierta, o el cambio del producto, según cada caso.
Se procederá a enviar una comunicación por medio de mensaje de texto haciéndole saber los pasos siguientes al Consumidor Final o Consultor y refiriendo el caso de la aplicación como su aceptación.
Cambio: Los cambios solo pueden efectuarse por productos de igual o mayor valor. Este valor se debe descontar de la factura actual y se cargara una nueva factura con el valor del nuevo producto a despachar. El valor total del producto cambiado se debe pagar en la próxima factura. El nuevo producto solicitado debe estar en el mismo ciclo en que se realiza el cambio.
El producto por cambiar deberá devolverse al centro de distribución de Natura por medio de una Guía de Logística Inversa, la cual no tendrá ningún costo para el consultor, si por algún motivo de fuerza mayor el consultor no logra realizar la devolución del producto a cambiar, Natura programará una recolección directamente al sitio de despacho del pedido, esto para casos especiales.
Cambio de producto con características similares: Reemplazar el producto devuelto por otro u otros productos en buen estado de igual o similar valor facturado.
Cambio de productos con características no similares: Reemplazar el producto devuelto por otro u otros productos de igual o mayor valor.
Devolución: Se hará el reintegro del dinero directamente al cliente final por el mismo valor facturado. El producto deberá devolverse al centro de distribución de Natura por medio de una Guía de Logística Inversa, la cual no tendrá ningún costo, si por algún motivo de fuerza mayor el cliente final no logra realizar la devolución del producto, Natura programará una recolección a donde el cliente final indique.
Para ejercer el derecho de devolución, los artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas, etiquetas aún puestas, sellos de seguridad y en su empaque original, estos por solicitud incorrecta por parte del Consultor Natura CND.
| snac en Bogotá (601)3489542 |
| snac resto del país: 01800964949 correo electrónico: snaccolombia@natura.net |
| cn En Bogotá (601)3489540 |
| cn resto del pais: 018000969010 |
| correo electrónico: atencionconsultorcol@natura.net canal de atención venta online en Bogotá (601)3489528 correo electrónico: ventaonlinecol@natura.net |