Hot Sale® es una acción del comercio electrónico incentivada por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico para generar la mejor experiencia tanto para los clientes como para las marcas participantes.
El evento se enfoca en fortalecer la confianza del consumidor a la hora
de comprar a través de comercio electrónico,
brindándole grandes ofertas y descuentos en las marcas más
conocidas y preferidas por los colombianos, en diferentes productos y
categorías para todos los gustos.
1. ¿Cuándo comienza el Hot Sale®?
El Hot Sale se llevará a cabo del 13 al 17 de marzo
de 2025
2. ¿Los precios aumentan antes de asignar los
descuentos?
¡Jamás! Los precios de nuestro catálogo
de productos son fijos y no cambian antes de un evento. En Natura
valoramos mucho la transparencia y consideramos que aumentar los precios
para mostrar un mayor porcentaje de descuento es una mala
práctica.
Queremos ser reconocidos como una
Compañía que brinda descuentos reales, que entrega una
comunicación clara para el cliente y ofrece un excelente
servicio.
3. ¿Es verdad que los productos que están en
promoción tienen una fecha de vencimiento cercana?
Absolutamente no. Preparamos las ofertas con el mismo
cuidado que creamos y producimos nuestros productos. Promocionamos los
productos para que éstos sean atractivos para los consumidores,
manteniendo siempre la misma política de vencimiento que usamos
en la venta de todos nuestros productos de forma regular,
ateniéndonos a las normativas locales.
4. ¿La entrega de las compras online se va a atrasar por causa
del Hot Sale®?
No. En eventos como éste aumentamos nuestra
capacidad en las líneas de separación y transportes para
mantener un servicio de excelencia.
Aun así, en esta
época del año, donde las ventas por internet explotan, se
puede esperar que los tiempos de entrega aumenten debido al alto volumen
de pedidos que hay en Colombia.
¡Pero no hay que
preocuparse! Si el pedido fue confirmado, nos encargaremos que lo
recibas sin falta.
5. ¿Si mi pedido se llega a atrasar, qué puedo
hacer?
Si el pedido no llega en los tiempos estipulados puedes
tomar las siguientes rutas de atención que disponemos en Natura:
- Consulta el estado de tu pedido a través del chat
Online.
Conoce nuestra cobertura, tiempos de entrega y estado de tu pedido aquí
6. ¿Cuáles son los tiempos de entrega del pedido?
Antes de realizar el pago, el sistema calculará el
tiempo de entrega a la dirección que registraste.
Adicionalmente puedes revisar la confirmación del
pedido que enviamos a tu correo electrónico en la que
podrás encontrar la fecha estimada de entrega en la que
recibirás tus productos.
Puedes validar esta información haciendo clic aquí
7. ¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío para Bogotá y
Medellín es de $6.000 y para el resto del país $7.900.
Este
valor lo verás siempre en el resumen del pedido antes de realizar
el pago.
8. ¿Habrá envío gratis durante Hot Sale®?
Sí, sí tendremos envío gratis para
primera compra, es decir clientes nuevos y por llevar cualquier producto
creer para ver el envío será gratuito a todos los lugares
donde tenemos cobertura en Colombia. Te estaremos comunicando
éstas y más promociones a través de nuestra App y a
través de correo electrónico. Así que
¡mantente conectado con nosotros!
9. ¿Cómo puedo pagar mis compras de Hot
Sale®?
Puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito y
débito, PSE, billeteras digitales y por Efecty con pago en
efectivo.
Ten presente que tus tarjetas deben estar autorizadas por tu entidad
bancaria para realizar compras por internet.
10. ¿Hay algún límite en el número de
productos para comprar por pedido?
Sí, puedes agregar hasta 20 productos en tu carrito
de compra y hasta 4 unidades de una misma referencia.
11. ¿Hay algún descuento por comprar por primera vez online?
Sí, para todas las personas que compran por primera
vez, desde el 13 hasta el 17 de marzo tenemos el cupón
PRIMERACOMPRA en nuestra App y Web:
El cupón: PRIMERACOMPRA otorga regalo + envío gratis.
Es importante que tengas en cuenta que:
Este
cupón es válido únicamente para primeras compras,
no aplica descuento a productos marcados con los sellos Agrega 2 Paga 1,
No aplica dcto. cupón, SALE, promos escalonadas, bolsas de
regalo, kits y/o regalos.
12. ¿Cuántos cupones de descuento puedo aplicar en una compra?+
Solo puedes aplicar un solo cupón de descuento por
cada compra que realices. Adicionalmente, tenemos cupones de un solo uso
o de múltiples usos lo cual siempre estará especificado en
los textos legales que acompañan la pieza promocional.
Para mayor información puedes consultar los términos y condiciones del evento aquí
13. ¿Hay productos en los que no aplican los descuentos de Hot Sale®?
Nuestros cupones no aplican descuento a los siguientes productos:
- Productos de la línea Creer para Ver, ya que esta línea dirige todas sus ganancias a la educación y ni Natura ni sus Consultas reciben una ganancia.
- Productos marcados con los sellos Agrega 2 Paga 1, Agrega 3 Paga 2, No aplica dcto. cupón, SALE, productos con sello escalonado, kits y/o regalos. Estos productos se pueden agregar al carrito para llegar al valor final requerido para cada cupón, pero no verán reflejado un descuento adicional.
Para conocer los detalles de cada cupón puedes consultar los términos y condiciones del evento aquí
Si eres Consultora Natura Digital esto te puede interesar:
1. ¿Cuántos productos estarán con descuento en Hot Sale® Natura?
Durante el Hot Sale® tendremos activo nuestro
portafolio de ciclo 5, con promociones diferenciales, teniendo
más de 450 productos con hasta 50% OFF en referencias
seleccionadas.
Adicionalmente, tendremos dinámicas
promocionales como promociones escalonadas, envío gratis y
promociones relámpago.
2. ¿Qué ciclos estarán habilitados en Venta Online durante el Hot Sale Natura?
Productos individuales, kits y regalos de ciclo 5.
3.¿En Venta Online, los productos de Creer para Ver cuentan en
la comisión de la Consultora Natura Digital?
No, así como sucede en la venta presencial, en
la Venta Online los productos de la línea Creer Para Ver no
cuentan para la comisión.
¿Cuándo se ve reflejado en los indicadores los pedidos realizados a través de pago en efectivo?
Todos los clientes tienen hasta 5 días para realizar el pago de su pedido en cualquier punto Efecty, una vez realicen el pago el pedido podrá tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en el sistema y en los indicadores.
Importante: los pedidos con pago en efectivo no contarán en indicadores en la fecha en la que realizaron el pedido sino hasta que entre el pago al sistema. Si necesitas que un pedido te ingrese el día de cierre recomiéndale a tus clientes otros medios de pago como PSE y tarjeta de crédito.
¿Cómo calcular la comisión de cada venta?
Calcular la comisión es muy sencillo, se debe tomar el total del pago realizado por el cliente en el pedido, restarle el costo de envío, en caso de que aplique, y el total multiplicarlo por el % de comisión de acuerdo a cada nivel comercial. Ten presente que los pedidos realizados con Tarjeta de Crédito tienen una retención del 4% sobre la comisión, el cual corresponde al uso de esta forma de pago.
Si deseas conocer el porcentaje de comisión de acuerdo a cada nivel comercial, ingresa aquí.