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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO “NATURA.COM.CO”

En Bogotá, Colombia, Natura Cosméticos LTDA., con NIT. 830.024974-3, sociedad colombiana, domiciliada en la ciudad de Bogotá, en adelante “Natura”, viene en establecer las siguientes Términos y Condiciones (“T&C”) de uso del Sitio” (en adelante el “Sitio” o “Portal”).

I. Antecedentes

1. Natura tiene como giro la importación y comercialización de productos cosméticos, de belleza e higiene de la marca Natura. A fin de comercializar estos productos, Natura ha creado el Sitio (http://www.natura.com.co), cuyo objetivo es fomentar las relaciones entre consumidores finales y las Consultoras de Natura, a través de los espacios virtuales, creando nuevas formas de relaciones, comunicación y comercialización.

2. El acceso y uso de este Sitio se rige por estos T&C, así como por la legislación colombiana vigente, en particular por la Ley 1480 de 2011 y demás regulaciones aplicables en materia de Protección de los Derechos de los Consumidores; y por la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.

3. Para la adquisición de los productos ofrecidos en este Sitio, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos T&C, la Política de Privacidad y el Contrato de Mercado Pago disponibles en https://www.natura.com.co/

4. Para registrarse, el Usuario deberá: (i) Completar y enviar el formulario contenido en el mismo Sitio para tales efectos; y (ii) Crear una clave de acceso.

5. Los datos proporcionados por el Usuario en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para las finalidades establecidas en la Política de Privacidad de Natura.

6. La clave de acceso es de uso exclusivo, personal e intransferible del Usuario, y éste asume la responsabilidad por su protección y reserva. El Usuario será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su clave de acceso. Se establece expresamente que quien realiza cualquier operación, transacción o solicita información en el Sitio utilizando su clave de acceso será considerado, para todos los efectos legales, como el Usuario de que se trate.

7. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave de acceso o cualquier otro evento de esta naturaleza, el Usuario deberá informar inmediatamente a Natura, a través del chat en línea ubicado en el sitio web https://www.natura.com.co/ o por correo electrónico a snaccolombia@natura.net.

III. Derechos y Obligaciones del Usuario

8. El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011, Ley 1266 de 2008 y la Ley 1581 de 2012, además de los establecidos en estos T&C.

9. La sola visita de este Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas, en la forma indicada en estos T&C.

10. Los Usuarios deberán utilizar el Sitio de conformidad con la legislación vigente y lo dispuesto en estos T&C, respetando especialmente las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el respeto de los intereses y derechos de Natura y de terceros.

11. Natura se reserva el derecho de eliminar o incluso cancelar la cuenta del Usuario, en caso de que este último realice comentarios obscenos o que dañen la imagen de Natura

12. Se prohíbe a los Usuarios utilizar el Sitio de cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o impedir la normal utilización de este. Entre otras obligaciones, y sin que se trate de un listado taxativo, queda prohibido al Usuario:

12.1. Reproducir, copiar, distribuir o permitir el acceso al Sitio a través de cualquier forma de comunicación pública;

12.2. Transformar o modificar el Sitio, salvo que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial y demás datos identificadores de los derechos de Natura o de otros titulares, incorporados a los servicios;

12.3. Ejecutar, inducir o promover actos delictivos, de cualquier orden;

12.4. Obstaculizar, entorpecer, restringir o limitar de cualquier modo el uso del Sitio por parte de otros usuarios.

12.5. Proporcionar información que no sea exacta, verdadera, completa y/o actualizada, o que de cualquier manera menoscabe a Natura o terceros.

IV. Aspectos generales relativos a la compra de productos en el Sitio

13. Precios de los productos. Los precios de los productos disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Natura, tales como catálogos u otros.

14. Proceso de compra. Natura informará en el mismo Sitio, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos a seguir para la compra de productos y la realización de cualquier otra operación. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de validación de su identidad, de eficacia del medio de pago propuesto y de la edad del Usuario, lo que se informará debidamente.

Una vez concluido exitosamente el proceso de validación, Natura enviará la confirmación correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. Desde ese momento, se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales, pudiendo Natura efectuar el cargo en el medio de pago, en la forma convenida. Además, para efectos del despacho de los productos, Natura informará la fecha estimada de entrega.

Si el proceso de validación concluyera de manera desfavorable al Usuario, debido a la identidad del Usuario, de la ineficacia del medio de pago propuesto o de la edad del Usuario, conforme a las prácticas comerciales antes referidas, se informará en forma inmediata esta situación, explicando el motivo por la cual su orden no pudo ser validada. Asimismo, se informará al Usuario cuando, por cualquier motivo, el proceso de contratación, iniciado con el primer acto tendiente a formalizar una orden, se interrumpa.

Natura informará el estado en que se encuentra la entrega del bien, al consumidor que así se lo requiera.

Si Natura se encontrara en la imposibilidad de enviar los productos, dentro del plazo indicado en el contrato, informará al cliente esta circunstancia y el nuevo plazo en el que podrá cumplir con el contrato. En este caso el cliente, en forma discrecional, tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado, debiendo entonces Natura gestionar el reembolso del importe del producto si lo hubiese pagado, o la resolución del crédito con el emisor que corresponda, si fuere el caso.

15. Medios de pago que se podrá utilizar en el sitio. A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con los medios mencionados a continuación:

a. Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, Amex, Diners Club International, Magna, Presto, CMR Falabella Visa y MasterCard emitidas en Colombia o en el extranjero;
b. Tarjetas de débito bancarias emitidas en Colombia por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través del botón de pagos PSE, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario si está disponible.
c. Cupón de pago a través de Efecty

El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos T&C y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en este último instrumento.

El Usuario acepta el envío de la factura por parte de Natura a través de medios digitales.

16. Despacho de los productos. Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega informadas en el proceso de compra. La información del lugar de envío de los productos es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde el perfeccionamiento de la compra. Se deja expresa constancia que el costo del despacho de los productos es de cargo exclusivo del Usuario. Para seguir el progreso de entrega del producto, el Usuario deberá acceder a su cuenta, identificándose a través del nombre de Usuario y clave de acceso, y luego ingresar a la opción "Seguimiento de su pedido".

17. Política de cambios y devoluciones. Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013. Teniendo en cuenta que los productos que comercializa Natura Cosméticos Ltda. son productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento, para el caso de aquellos productos no perecederos, el término de garantía podrá ser consultado en la descripción del producto en el Sitio https://www.natura.com.co/. No obstante, en caso los productos recibidos presentaran posibles defectos, fallas o deficiencias; contáctenos ingresando al link “Cambios y devoluciones”, escríbanos a snaccolombia@natura.net, o a través del chat en línea en el Sitio https://www.natura.com.co/ y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía. Le ponemos de presente que no procede este derecho si los productos se han deteriorado por un hecho que le sea imputable, y demás causales establecidas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

18. Reversión del pago.

18.1. Cuando el consumidor adquiera los productos Natura mediante mecanismos de comercio electrónico y haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tanto Natura como el emisor del instrumento de pago reversarán los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos: i) cuando el consumidor sea objeto de fraude, ii) cuando corresponda a una operación no solicitada, iii) cuando el producto adquirido no sea recibido, iv) cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él, y v) cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

18.2. Para que proceda la reversión del pago en los casos mencionados, el consumidor deberá presentar queja ante Natura a través de los medios establecidos para el efecto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

18.3. La reversión del pago será realizada con base en lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016.

19. Promociones.

19.1. Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan a través de otros canales de venta de Natura, a menos que ello se indique expresamente.

19.2. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.

19.3. Las promociones u ofertas que Natura publique en el Sitio son esencialmente transitorias.

V. Uso de cookies y dispositivos similares

20. Usamos “cookies” para obtener información cuando su navegador Web tiene acceso a este Sitio. Una “cookie” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que la mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo con sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.

21. Si se desea desactivarlas, puede desactivar el uso de “cookies” dentro de su navegador o usar la navegación anónima de su navegador. Le hacemos presente que, en ese caso, algunas funcionalidades de nuestro sitio podrían dejar de funcionar de manera correcta como son:

a. Consultora Digital Asignada.
b. Guardado del carro de compra al cerrar la sesión.
c. Recordación del usuario.
d. Recomendación de ofertas y promociones personalizadas.

VI. Otras disposiciones

22. Propiedad de la información.

23.1. Toda la información de este sitio es propiedad de Natura y, por tanto, no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito, de Natura. En consecuencia, al acceder este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.

23.2. Todo contenido u obra que el Usuario lea visualice o acceda a través del Sitio (imágenes, fotografías, ilustraciones, íconos, textos, código de fuente, diseño o cualquier otro elemento de contenido), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Por lo anterior, el Usuario no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar o cualquier otra acción similar, elementos de contenido del Sitio.

23.3. Natura es dueño de los derechos de propiedad industrial relativos a sus productos y servicios, así como los relativos a sus marcas registradas y/o sus nombres de dominio como “natura.com.co”.

23.4. Natura no concede licencia, derecho o autorización de uso alguno sobre sus derechos de propiedad industrial, propiedad intelectual, o cualquier otro tipo de propiedad o derecho relacionado con el Sitio.

23.5. Se deja expresa constancia de que todo tipo de elementos de contenido, tales como artículos, publicidad, ofertas, noticias y, en general, cualquier información publicada por terceros, es de responsabilidad de su autor o de la persona que las haya proveído de conformidad a las leyes sobre propiedad intelectual y propiedad industrial. El Sitio puede contener, además, vínculos y/o referencias a sitios de terceros fabricantes, proveedores, productores y/o proveedores de bienes y/o servicios. Natura reconoce a favor de dichos sujetos la titularidad de los derechos de propiedad industrial e intelectual que les correspondan. La sola mención o aparición en el Sitio de contenido de dichos productores y/o proveedores, no conlleva la existencia de derechos o responsabilidad alguna por parte de Natura sobre los mismos. Natura no recomienda ni avala productos o servicios ofrecidos por dichos productores y/o proveedores, ni es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido y disponibilidad de los sitios web de los mismos.

23. Solución de conflictos. Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos T&C, y con los actos y contratos antes referidos, será sometida a conocimiento de los tribunales y Jueces de la ciudad de Bogotá, Colombia. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho del Usuario de ejercer todos los derechos legales que le correspondan.

24. Representante del Proveedor – Servicio de atención al cliente. Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este Sitio o las transacciones que en él se realicen, o atender cualquier requerimiento de sus Usuarios, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Natura designa como representante especial a Jose Herminio Barrera Aponte, Gerente Red Natura, disponible en el correo josebarrera@natura.com.

25. Modificaciones. Natura se reserva el derecho de, a su exclusivo criterio, en cualquier momento, con aviso previo de cinco (05) días de anticipación, modificar o alterar este documento. Cada modificación requerirá la autorización expresa del usuario, la cual deberá ser otorgada a través de un pop up que será visible para el usuario una vez ingrese al Portal. El Usuario no podrá hacer uso del Portal hasta que no acepte las condiciones establecidas en este mensaje. El usuario podrá revisar la versión más reciente de los términos y condiciones en cualquier momento en https://www.natura.com.co/

26. Domicilio.

26.1. El uso del sitio estará disponible para todo el territorio colombiano, exceptuando los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés y Vichada

26.2. Para todos los efectos de estos T&C, las partes se someten a las reglas de competencia establecidas ante las autoridades judiciales correspondientes de la ciudad de Bogotá, Colombia.